Planeacion y Estrategias Programas de Lealtad

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA


Definición de la estrategia del programa, así como los objetivos y metas a alcanzar en el corto, mediano y largo plazo. Se evalúan, a su vez, los segmentos del mercado que deberán atacarse y sus respectivas etapas.
Se definen los siguientes conceptos:

  • Desarrollo de la estrategia del programa.
  • Conceptos para acumulación de puntos y redención de beneficios.
  • Análisis económico.
  • Estrategia de base de datos para mercadotecnia.
  • Desarrollo de investigación cualitativa.
  • Desarrollo de reglamento del programa.
  • Plan de lanzamiento.
  • Identificación de alianzas estratégicas potenciales.

flecha
Desarrollo de sistemas de lealtad LMS

DESARROLLO
DE SISTEMAS


  • Consultoría: Estudios de reingeniería, diseño y auditoría de bases de datos, análisis y auditoría de sistemas informáticos.
  • Desarrollo: Planeación, construcción, documentación y capacitación de sistemas de información. Prestación de servicios especializados bajo la modalidad de personal asignado, en todos los niveles para la construcción, mantenimiento, documentación y capacitación de sistemas de información.
  • Manipulación de bases de datos: Análisis, diseño e implantación de bases de datos: MS SQL Server 2005/2008, Oracle, MySQL y POSTGRES.
  • Desarrollo de aplicaciones Cliente/Servidor y Web utilizando las Plataformas Windows, LINUX y con lenguajes de programación: C++, C SHARP, Visual Basic, Plataforma .NET y PHP.
  • Construcción de portales web.
  • Desarrollo de aplicaciones de Data Warehouse y Business Intelligence.
  • Desarrollo de aplicaciones con tarjeta inteligente (smart card) y lectores biométricos.
  • Desarrollo de aplicaciones móviles.
  • Desarrollo y adecuación de aplicaciones a las necesidades específicas de nuestros clientes.
  • Servicio de hospedaje de servidores y aplicaciones en ambiente web.

CMMI

flecha
Soporte Tecnico Programas de Lealtad

SOPORTE
TÉCNICO


Servicio de recepción y atención de solicitudes para la solución de problemas.

  • Incluye la asistencia a usuarios en cuestiones técnicas relacionadas con la disponibilidad, desempeño y funcionalidad de las aplicaciones que dan soporte a los programas de nuestros clientes, así como al seguimiento de las solicitudes de solución de problemas.

  • El Help Desk brinda soporte dentro de los horarios hábiles de operación. Sin embargo, ofrecemos flexibilidad para implementar horarios de operación, de acuerdo con las necesidades y prioridades de nuestros clientes.

  • Tenemos disponible un teléfono de emergencia para responder a fallas mayores, las 24 horas del día y los 365 días del año.

  • Contamos con una aplicación para el seguimiento, escala y monitoreo de órdenes de trabajo (solución de problemas, sugerencias, servicio y quejas), que les permite a los agentes de Help Desk tener un control total sobre su operación, así como contar con teléfono, correo electrónico y chat.

flecha
Desarrollo de aplcaciones moviles programas de lealtad

APLICACIONES
MÓVILES


Desarrollamos aplicaciones móviles con enfoque en CRM para plataformas iOS, Android y Windows.

  • Soluciones dirigidas al cliente final, para que pueda consultar su información vía Apps y cuente con los beneficios que le brinda el programa en el que está inscrito.

  • Evaluación y seguimiento de planes de negocio, en conjunto con centros de consumo o puntos de venta.

  • Optimización de rutas y geolocalización de fuerza de ventas.

flecha
interaccion puntos de venta con programas de lealtad lms

PROMOCIÓN
Y EVALUACIÓN
DE PUNTO DE VENTA


Servicio de evaluación de mercadeo y colocación de material POP con registro de operación en handheld, aplicación móvil e impresora portátil.


  • Agenda
  • Registro de campo
  • Toma de evidencia
  • Geolocaclización
  • Levantamiento de encuestas
  • Productividad po ruta
  • Seguimiento de evaluadores
  • Progreso de iniciativas
  • Score card
flecha
Programas de lealtad portales responsivos

DESARROLLO
DE PORTALES


  • Entre nuestros servicios, contamos con el desarrollo de aplicaciones en línea: brindamos servicios integrales de desarrollo web de portales, hosting, dominios y herramientas de marketing.
  • Combinamos las mejores prácticas y una extensa experiencia en el desarrollo web de portales. Nuestro equipo de profesionales puede implementar en Internet un Portal Empresarial o un Portal Corporativo, a la medida exacta de las especificaciones de los clientes, adoptanto siempre las últimas tecnologías.
  • Utilizamos Diseño Responsive de páginas web, que permite adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla, como tabletas, teléfonos, equipos portátiles y PCs.
  • Posicionamos los sitios web de forma orgánica en Google, con el fin de llevarlos a los primeros resultados de Google y los demás buscadores, lo cual garantiza que aumente su ranking en visibilidad.
  • Siempre sabremos cuántas visitas ha tenido la página web, de dónde son las visitas y muchos datos más.
flecha
Comunicacion y diseño adecuado para programas de lealtad

COMUNICACIÓN
Y DISEÑO


Diseño y producción de documentos y piezas de comunicación electrónica e impresa:

  • Identidad gráfica del programa.
  • Eslogan y frases promocionales.
  • Página web.
  • Kit de bienvenida.
  • Formas administrativas: solicitud, contrato, estado de cuenta.
  • Folletos.
  • Posters.
  • Material punto de venta.
  • Newsletters.
  • Revistas.
  • Diseño y administración de campañas en redes sociales.
  • Diseño e implementación de aplicaciones móviles.
  • Diseño editorial.
flecha
Integracion de redes sociales en programas de lealtad

REDES
SOCIALES


En LMS planificamos, diseñamos e implementamos campañas exitosas en redes sociales con el objetivo de adquirir una visión clara sobre la relación entre las marcas y sus clientes, cumplir con estrategias de mercadotecnia y crear un acercamiento entre nuestros clientes y los usuarios del programa.


  • Autentificación por medio de Facebook o Twitter
  • Campañas
  • Retos
  • Noticias
  • Trivias
  • Dashboard
  • Seguimiento de hashtags
  • Asignar puntos por participación e invitación
  • Ranking
  • Catálogo de recompensas
flecha
Alianzas estrategicas que daran valor a tu programa de lealtad

ALIANZAS
ESTRATÉGICAS


LMS establece alianzas estratégicas con empresas reconocidas, con la finalidad de brindar ventajas competitivas a sus clientes, quienes no podrían alcanzarlas de forma independiente en el corto plazo.

Ventajas:

  • Sinergias que combinan lo mejor de ambas partes.
  • Más oportunidades al consolidar una oferta.
  • Acceso a nuevos mercados.
  • Incremento en la lealtad de clientes.
  • Contacto más directo con los clientes.
flecha
Integracion de un callcenter para la atencion telefonica Programa de Lealtad

CALL CENTER


En LMS ofrecemos soluciones completas para clientes con diversos giros y segmentos, a través de nuestros contact centers.

Servicios:

  • Call Center activo y receptivo.
  • Contact Center.
  • Help Desk.
  • Cobranza.
  • Chat.
  • Recuperación de clientes.
  • Encuestas.
  • Ventas o reservaciones.
  • Agenda de visitas.
  • Atención post-venta.
flecha
Diseño de materiales para tus Programas de Lealtad

FULFILLMENT


Impresión, personalización, doblado, ensobretado, enrutado y envío de comunicación impresa y electrónica.

  • Correo directo.
  • Emisión de correo electrónico.
  • Envío de promocionales.
  • Newsletters.
  • Inserción de brochure.
  • Pick and pack.
  • Doblado y ensobretado.
  • Impresión láser.
flecha
Suministro y seguimiento de premios y beneficios de programas de lealtad

SUMINISTRO Y DISTRIBUCIÓN
DE PREMIOS


En LMS ofrecemos un servicio de suministro y distribución de premios que incluye:

Actividades:

  • Selección.
  • Suministro.
  • Manejo y control de inventarios.
  • Rastreo de las entregas online.
  • Reportes de operación online.


Catálogo:
Contamos con el más extenso catálogo de artículos, que se adecúa a las necesidades de nuestros clientes, en las siguientes categorías:

  • Artículos para negocio.
  • Certificados de regalo.
  • Regalos de temporada.
  • Vacaciones.
  • Navidad.
  • Regreso a clases.
  • Electrodomésticos.
  • Electrónica.
  • Experiencias.
  • Herramientas.
  • Niños.
  • Personales.
  • Premium.
  • Tecnología.
  • Viajes.
flecha
Gemificacion que haran que tu programa de lealtad sea mas exitoso

GAMIFICATION


Ayudamos a nuestros clientes a establecer relaciones fuertes y duraderas con sus consumidores, canales y empleados, al proporcionarles experiencias de interacción, que generen compromiso e involucramiento con la marca, aplicando conceptos y técnicas de juegos en nuestras estrategias de lealtad.

Con este enfoque, logramos generar interacciones emocionales positivas que nos ayudan a:

  • Incrementar la participación en el sitio o punto de venta.
  • Enriquecimiento de la información y conocimiento social del cliente.
  • Incremento en redenciones.
  • Promoción de marca en redes sociales con efecto positivo «boca a boca».