Por Daniel Velasco Rallo – Planejador Estratégico
A Copa do Mundo da FIFA de 2026 será um dos maiores eventos de consumo da história recente. No entanto, poucas marcas estão preparadas para transformar esse aumento nas vendas em relacionamentos de longo prazo. Veja como fazer isso por meio de estratégias de fidelização, análise de dados do cliente e tecnologia.
Introdução
A Copa do Mundo de 2026 representa uma oportunidade única para as marcas no México e na América Latina.
Mas existe um erro que a maioria das pessoas já está cometendo:
Eles estão planejando campanhas de vendas, não estratégias de fidelização.
Porque sim, você vai vender mais durante a Copa do Mundo.
Mas se você não fizer as coisas direito, quando tudo acabar, você estará de volta à estaca zero.
O erro: pensar na Copa do Mundo como um pico de vendas.
A maioria das empresas planeja:
- Promoções por partida
- Descontos enormes
- Campanhas emocionais
Funcionam, mas apenas a curto prazo.
Problema:
Eles não capturam:
- Dados
- Comportamento
- Preferências do cliente
Resultado: vendas momentâneas, sem crescimento estrutural.
A principal conclusão: a Copa do Mundo é uma fábrica de novos clientes.
Durante a Copa do Mundo:
- Aumentar a frequência de compra
- Os hábitos de consumo estão mudando.
- Os clientes experimentam novas marcas
Este é o melhor momento possível para conquistar novos clientes.
Mas a diferença é clara:
- Uma marca tradicional vende mais
- Uma marca estratégica constrói uma base de dados e fomenta a fidelização de clientes.
O que é uma estratégia de fidelização na Copa do Mundo?
Não se trata apenas de atribuir pontos.
Trata-se de projetar um sistema onde cada interação com o cliente gere valor a longo prazo e permita:
- Medir o comportamento
- Personalizar a comunicação
- Aumentar a recorrência
As 4 alavancas do marketing e da fidelização para a Copa do Mundo
1. Recrutamento em massa (mas inteligente)
Em vez de apenas incentivar compras:
Compre e ganhe um desconto
É preciso construí-lo:
Compre, registre-se e acumule benefícios.
Isso converte o tráfego em:
- Usuários registrados
- Banco de dados próprio
- Clientes recorrentes
2. Gamificação
A Copa do Mundo é um ambiente emocional.
Marcas que incorporam dinâmicas como:
- Previsões de partidas
- Classificações
- Desafios do consumidor
Eles conseguem aumentar significativamente:
- Noivado
- Frequência de compra
- Interação com a marca
3. Integração de CRM + OCR + Automação
Essa é uma das diferenças mais importantes.
- O CRM permite centralizar as informações do cliente.
- O OCR permite capturar bilhetes ou comprovantes.
- A automação permite ativar campanhas em tempo real.
Cada compra deixa de ser uma transação e passa a ser um dado estratégico.
4. Personalização com inteligência artificial
A análise preditiva permite:
- Detectar clientes de alto valor
- Identificar o risco de abandono
- Ajuste os incentivos em tempo real.
Isso transforma o volume da Copa do Mundo em lucratividade sustentável.
A abordagem LMS
Na LMS, identificamos que os programas de fidelidade que realmente funcionam durante grandes eventos como a Copa do Mundo possuem três características:
- Eles coletam dados desde a primeira interação.
- Eles integram tecnologias como CRM, OCR e automação.
- Eles são projetados para gerar receita recorrente, não apenas conversões.
Essa abordagem possibilita transformar o pico de consumo em crescimento sustentável.
Estudo de caso
Estratégias de marca no varejo durante a Copa do Mundo:
| Cenário | Vendas | Banco de dados | Retenção/Frequência |
|---|---|---|---|
| Sem uma estratégia de fidelização | +25% | Sem crescimento | Baixa retenção |
| Com estratégia LMS | +30% | Dobre o valor | +20% de frequência pós-evento |
A diferença não está no evento, mas sim na estratégia.
O verdadeiro retorno sobre o investimento da Copa do Mundo
A Copa do Mundo dura aproximadamente cinco semanas.
Mas o verdadeiro valor reside em:
- Valor do ciclo de vida do cliente
- Retenção
- Dados acumulados
É aqui que se gera o verdadeiro retorno do investimento.
O que você deveria estar fazendo hoje?
- Elabore uma estratégia de fidelização específica para a Copa do Mundo.
- Preparar mecanismos de coleta de dados
- Integre CRM, OCR e automação.
- Projetar dinâmicas gamificadas
- Defina os KPIs de retenção e valor do cliente.
Visão final
A Copa do Mundo não premia as marcas que mais vendem.
Ela recompensa aqueles que transformam tráfego em relacionamentos.
Perguntas frequentes (FAQ)
É necessário um programa de fidelidade para a Copa do Mundo?
Se o objetivo for um crescimento real e sustentável, então sim.
Quais setores podem tirar o máximo proveito disso?
Varejo, alimentação, bebidas, telecomunicações, fintech e entretenimento.
Quando deve ser implementado?
O ideal é que seja feito meses antes do evento, embora ainda seja viável se a ação for tomada rapidamente.
Qual tecnologia é fundamental?
CRM, OCR, automação e análise preditiva com inteligência artificial.
Autoridade LMS
Na LMS, temos mais de 27 anos de experiência na implementação de programas de fidelidade na América Latina, ajudando empresas a transformar suas estratégias de negócios em resultados mensuráveis.
Chamada à ação
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