Por que as empresas estão investindo mais em programas de fidelidade em 2026?

Em um ambiente onde a aquisição de novos clientes está cada vez mais cara, as marcas começaram a repensar suas estratégias. Hoje, o verdadeiro crescimento não reside apenas em vender mais, mas em fazer com que os clientes retornem, comprem com mais frequência e se tornem embaixadores da marca.

Por essa razão, em 2026, os programas de fidelidade se tornaram um dos principais investimentos estratégicos para empresas no México e na América Latina.

Mas o que está impulsionando essa mudança? Por que tantas empresas estão destinando mais orçamento à fidelização de clientes do que à aquisição de novos? Neste artigo, explicamos os principais motivos por trás dessa tendência.

A fidelização de clientes deixou de ser opcional.

Durante anos, muitas empresas concentraram seus esforços em atrair novos clientes por meio de descontos, campanhas digitais e publicidade paga. No entanto, o mercado mudou.

Hoje sabemos que:

• Adquirir um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente atual.
• Clientes recorrentes gastam mais do que clientes novos.
• As recompras de ações geram estabilidade financeira.
• A fidelização nos permite prever a receita.

Nesse contexto, os programas de fidelidade deixaram de ser “um bônus” e se tornaram uma ferramenta fundamental para o crescimento.

O que as empresas estão buscando em 2026?

As marcas não querem mais programas genéricos. Elas buscam soluções que impactem diretamente seus indicadores de negócios.

Os principais objetivos incluem:

• Aumentar as taxas de recompra.
• Aumentar o preço médio do ingresso.
• Melhorar a retenção.
• Construa bancos de dados reais e segmentados.
• Obtenha informações sobre o comportamento do cliente.
• Automatize os processos de negócios e de atendimento ao cliente.

É aqui que a tecnologia desempenha um papel fundamental.

Programas de fidelidade baseados em dados

Um dos principais motivos pelos quais as empresas estão investindo mais em fidelização é o utilização da análise de dados.

Um programa moderno não se limita mais a atribuir pontos ou prémios; também permite:

• Analisar hábitos de compra.
• Identificar produtos estratégicos.
• Detectar clientes inativos.
• Crie promoções personalizadas.
• Meça o ROI de cada campanha.

Tudo isso é possível através da integração com ferramentas como CRM, OCR, Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina.

O papel do aprendizado de máquina na fidelização de clientes.

O aprendizado de máquina permite que os programas de fidelidade aprendam com o comportamento do usuário.

Isso torna possível:

• Ofereça benefícios de acordo com o perfil do cliente.
• Recomende produtos de forma inteligente.
• Ajuste as promoções em tempo real.
• Prever evasão escolar ou baixa atividade.
• Melhorar a experiência do usuário.

Em vez de oferecer o mesmo incentivo a todos, as marcas agora podem recompensar estrategicamente , otimizando seu orçamento.

OCR e digitalização do consumo

Outro fator crucial para o crescimento do investimento em programas de fidelização é a digitalização do registro de compras.

Utilizando a tecnologia OCR , as empresas podem:

• Registre ingressos ou faturas automaticamente.
• Valide informações sem processos manuais.
• Reduzir erros.
• Obtenha dados confiáveis.
• Acelere o acúmulo de pontos.

Isso permitiu que setores como o varejo, lojas de materiais de construção, consumo em massa, agronegócio e construção adotassem programas de fidelidade com muito mais facilidade.

A Central de Atendimento como parte do programa

Até 2026, a Central de Atendimento deixará de operar isoladamente. Hoje, ela estará diretamente integrada ao programa de fidelidade para:

• Suporte ao usuário.
• Apoio à acumulação de pontos.
• Trocas de recompensas.
• Rastreamento de incidentes.
• Comunicação direta com o cliente.

Quando a Central de Atendimento se conecta ao CRM e ao programa de fidelidade, a experiência do usuário melhora significativamente e a marca ganha confiança.

Benefícios claros para as empresas

Investir em programas de fidelidade gera benefícios tangíveis:

Beneficiar	Impacto
Recompra mais alta	Aumento direto nas vendas
retenção de clientes	Menos vazamentos
Dados do consumidor	Decisões estratégicas
Segmentação avançada	Promoções mais eficazes
Automação	Menor carga operacional
Lealdade emocional	relacionamento de longo prazo

Programas de fidelidade como vantagem competitiva

Em mercados altamente competitivos, o preço já não é suficiente para se diferenciar.

Empresas com um programa de fidelidade bem estruturado alcançam os seguintes resultados:

• Manter-se na mente dos consumidores.
• Estabeleça um relacionamento consistente.
• Evite guerras de preços.
• Construindo valor de marca.
• Fortaleça o ecossistema da sua empresa.

É por isso que cada vez mais empresas estão encarando a fidelização como um investimento estratégico, e não como uma despesa.

Que tipos de empresas estão investindo mais?

Em 2026, os programas de fidelidade estão crescendo especialmente em:

• Varejo e comércio eletrônico
• Lojas de materiais de construção e ferragens
• Agroindústria
• Logística
• Consumo em massa
• Serviços financeiros
• Empresas B2B

Tanto para os clientes finais quanto para a equipe de vendas, distribuidores e canais , a fidelização tornou-se um foco central do negócio.

Perguntas frequentes (FAQ)

Um programa de fidelidade só funciona para grandes empresas?

Não. Hoje em dia existem programas escaláveis ​​que se adaptam ao tamanho, orçamento e objetivos de cada empresa.

É necessário ter um CRM?

Não é obrigatório, mas é altamente recomendável. Um CRM permite que você aproveite ao máximo os dados do programa.

Quanto tempo leva para ver o retorno?

Geralmente entre 3 e 6 meses, dependendo do setor, da comunicação e da mecânica do programa.

Pode ser integrado com sistemas existentes?

Sim. Os programas modernos podem ser integrados a sistemas ERP, CRM, plataformas web, aplicativos ou até mesmo ao WhatsApp.

O futuro da fidelização chegou.

As empresas que entendem o valor de seus clientes estão focando em relacionamentos de longo prazo, experiências personalizadas e decisões baseadas em dados.

Portanto, em 2026, os programas de fidelidade não apenas continuarão a crescer: eles serão um elemento fundamental para competir e expandir qualquer negócio.

Você deseja implementar um programa de fidelidade em sua empresa?

Agende uma reunião com nossa equipe e descubra como podemos ajudá-lo a aumentar as vendas, fidelizar clientes e transformar seus dados em resultados reais.

Daniel Velasco Rallo

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