Histórias de sucesso
Histórias de sucesso
Programas de fidelidade
Transformando a lealdade em resultados tangíveis.
Descubra como ajudamos diversas empresas a fortalecer a fidelização de clientes e impulsionar seus negócios com nossos programas de fidelidade personalizados. Por meio dessas histórias de sucesso, demonstramos o impacto real e mensurável de nossas soluções inovadoras, projetadas para maximizar o engajamento e a satisfação do cliente. Inspire-se nos resultados excepcionais que alcançamos e imagine o potencial que podemos desbloquear para o seu negócio!
Recompensas CPH
Programa de Fidelidade Honda no México
No competitivo mercado automotivo, a fidelização de clientes é um fator crucial para o sucesso contínuo. O CPH Rewards, nosso programa de fidelidade da Honda no México, revolucionou a forma como as concessionárias interagem com seus clientes, garantindo não apenas o retorno deles, mas também maximizando seu valor a longo prazo.
Descrição do cliente
A Honda do México é uma empresa líder com uma ampla rede de 115 concessionárias em todo o país. A marca é conhecida por seu compromisso com a inovação e a qualidade, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.
Excelente cliente
Programa de Fidelidade Sigma México
O Programa de Fidelidade da Sigma México visa oferecer benefícios personalizados com base no perfil do cliente. Quanto maior o crescimento do cliente, maiores os benefícios. O principal objetivo é expandir as compras em todo o portfólio de produtos, aumentar o valor médio das transações, substituir produtos da concorrência, aprimorar a execução no ponto de venda e profissionalizar o negócio por meio de treinamentos.
Descrição do cliente
O Programa de Fidelidade da Sigma México tem como alvo 60.000 pequenos comerciantes em todo o país. Esses comerciantes, que formam uma parte crucial do canal de distribuição da Sigma, são proprietários de pequenos mercados localizados em diversas regiões do México. Esses negócios locais são vitais para suas comunidades, fornecendo produtos essenciais e convenientes aos consumidores.
Benavides comigo
Programa de Fidelidade da Farmácia Benavides
O Benavides Conmigo é um programa de fidelidade inovador que recompensa a constância dos seus pacientes, oferecendo itens gratuitos para tratamentos de doenças crônicas e premiando todas as compras dos clientes frequentes com ofertas personalizadas com base no seu comportamento de compra. Essa abordagem permite que a Benavides desenvolva um profundo conhecimento das preferências e hábitos de compra dos seus clientes, oferecendo-lhes promoções personalizadas nas suas farmácias e apoiando-os em diferentes fases da vida, como a maternidade.
Descrição do cliente
A Benavides é uma das maiores e mais reconhecidas redes de farmácias do país, com ampla presença em todo o território nacional. Atualmente, possui mais de 1.200 filiais estrategicamente localizadas, atendendo a uma base de clientes de mais de 9 milhões de pessoas. Seu foco vai além de ser simplesmente uma farmácia; a Benavides busca se tornar uma parceira completa para a saúde e o bem-estar de seus clientes, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo medicamentos, produtos de higiene pessoal e soluções para o lar.
Recompensas CPH
Desafios enfrentados
Implementar um programa de fidelidade eficaz em uma rede tão vasta não é tarefa fácil. O Programa de Recompensas CPH enfrentou a complexidade de integrar-se a mais de 20 sistemas de gestão automotiva, cada um com tecnologias e arquiteturas diferentes. Essa diversidade representou uma barreira significativa para unificar informações e proporcionar uma experiência consistente ao cliente.
Solução fornecida
Na LMS, oferecemos uma solução completa com nossa plataforma de fidelização, que padroniza e unifica as informações transacionais em tempo real em toda a rede de concessionárias. Graças a essa unificação, a Honda do México agora pode monitorar a atividade e a satisfação do cliente em qualquer lugar do país. Nossa plataforma permite comunicações oportunas e personalizadas por meio do canal apropriado, incentivando a fidelização e a recompra de clientes.
Resultados e benefícios
Nossos resultados falam por si:
Aumento do valor para o cliente
Os clientes inscritos no programa de fidelidade têm um valor vitalício (CLV) 250% maior em comparação com aqueles que não estão inscritos.
Aumento na frequência de visitas
Os participantes do programa visitam as concessionárias 340% mais frequentemente.
Reativação de clientes inativos
Um notável percentual de 5% dos clientes que haviam deixado de visitar as concessionárias foram reativados, retornando para a manutenção de seus veículos por meio de nossa plataforma omnichannel e programa de recompensas.
Excelente cliente
Desafios enfrentados
As características demográficas dos clientes, os diferentes formatos de negócios, as localizações dispersas e o acesso limitado à tecnologia, juntamente com a rotatividade das equipes operacionais, levaram-nos a implementar planos de comunicação omnicanal para entregar o programa a todos com a mesma eficiência.
Solução fornecida
Na LMS, desenvolvemos um Programa de Fidelidade que inclui o agrupamento de clientes, permitindo-nos criar mecanismos para incentivar o crescimento da base de clientes com base no seu potencial e adicionar diversão através da gamificação. Todas as conquistas são recompensadas.
Resultados e benefícios
Nossos resultados falam por si:
90% das vendas da Sigma oferecem algum tipo de benefício de fidelidade.
Todos os clientes adotaram pelo menos um canal de comunicação para se manterem informados sobre suas conquistas, progresso e atualizações do programa.
As campanhas de marketing por e-mail têm uma taxa de abertura de 30%.
Empresas profissionais e modernas.
Aumento de 20% nas vendas e expansão do portfólio.
Benavides comigo
Desafios enfrentados
Com a grande variedade de motivos que levam alguém a visitar uma farmácia, o principal desafio tem sido manter-se presente e relevante para os clientes, atendendo continuamente às suas necessidades e evitando que considerem outras alternativas.
Solução fornecida
Para enfrentar esses desafios, foi implementada uma plataforma automatizada que reflete os benefícios no momento da compra, permitindo que os clientes os resgatem imediatamente. A evolução da plataforma eliminou a necessidade de um cartão físico, já que os clientes podem ser identificados por e-mail e receber os benefícios diretamente, cumprindo a promessa de recompensar cada compra.
Resultados e benefícios
Nossos resultados falam por si:
Transações rápidas e eficientes:
- A plataforma processa mais de 150.000 transações diariamente.
- As respostas são geradas em milissegundos, garantindo uma experiência de compra tranquila e eficiente.
Benefícios imediatos:
- Os clientes podem ver seus benefícios refletidos no momento da compra.
- É possível resgatar os benefícios instantaneamente, melhorando a satisfação do cliente.
Reconhecimento automatizado:
- Não é necessário um cartão físico; os clientes são identificados pelo endereço de e-mail.
- Isso facilita o acesso aos benefícios e torna o processo mais conveniente para os usuários.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana:
- Uma equipe dedicada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Eles garantem que todos os clientes recebam suas promoções e benefícios sem demora.
Recompensas contínuas:
- O programa oferece peças gratuitas para tratamentos de doenças crônicas.
- O dinheiro eletrônico é acumulado a cada compra e pode ser usado em compras futuras.
Experiência do cliente aprimorada:
- A eficiência e a velocidade da plataforma melhoraram significativamente a experiência de compra.
- Os clientes valorizam a personalização e a imediatidade das recompensas.
