Todo mês de novembro a história se repete: durante cinco dias, as lojas ficam lotadas, o comércio eletrônico bate recordes e as vendas disparam. Mas, em dezembro, muitos desses compradores de primeira viagem desaparecem e nunca mais voltam.
O Buen Fin 2026 acontecerá de sexta-feira, 13 de novembro, a terça-feira, 17 de novembro , com cinco dias de promoções e um feriado prolongado na segunda-feira, dia 16. Será a 16ª edição do programa e, como todos os anos, dará início à temporada de compras de Natal.
A grande questão para as marcas não é quanto elas venderão nesses cinco dias, mas quantos desses compradores ainda estarão comprando em 2027. É aí que entra o seu programa de fidelidade.
O problema: El Buen Fin atrai compradores, não clientes.
Descontos são ótimos para atrair tráfego, mas têm uma desvantagem: atraem pessoas que buscam o melhor preço, não necessariamente a melhor marca. Se tudo o que você oferece é um desconto, o comprador irá optar por quem oferecer o melhor preço no ano que vem.
Portanto, El Buen Fin não deve ser visto como uma campanha de vendas isolada, mas sim como a maior oportunidade do ano para coletar dados e iniciar relacionamentos.
Resumo da estratégia
| Estágio | Objetivo principal | Ações principais |
|---|---|---|
| Antes do Bom Fim de Semana | Prepare o terreno e reúna registros anteriores. | Acesso antecipado, campanha de inscrição e segmentação de banco de dados. |
| Durante Buen Fin | Aumentar os lucros sem comprometer a margem de lucro. | Pontos multiplicados, inscrição obrigatória, incentivos para dezembro e central de atendimento. |
| Após a Black Friday | Construir a fidelidade do cliente e garantir compras repetidas | Boas-vindas personalizadas, ativação da segunda compra e medição da retenção em 30, 60 e 90 dias. |
Antes da Black Friday: prepare o terreno
- Ofereça acesso antecipado aos seus membros. Libere as ofertas um ou dois dias antes, ou até mesmo algumas horas antes, exclusivamente para quem já está inscrito no seu programa. Isso recompensa os clientes atuais e incentiva novos a se inscreverem antes do evento.
- Lance uma campanha de cadastro. Nas semanas que antecedem o evento, convide as pessoas a se cadastrarem com um incentivo claro: pontos em dobro durante o Buen Fin, um cupom adicional ou um brinde na primeira compra.
- Segmente sua base de dados. Nem todos os seus clientes procuram a mesma coisa. Use o histórico de compras para enviar a cada segmento as ofertas que realmente lhes interessam.
Durante o Buen Fin: ofereça benefícios, não apenas descontos.
- Ofereça pontos multiplicados. Em vez de baixar ainda mais o preço, ofereça o dobro ou o triplo de pontos. O cliente sente que está ganhando mais e você protege sua margem de lucro, pois a recompensa é resgatada em uma compra futura.
- Cadastre todos os clientes. Toda compra na Buen Fin deve ser finalizada com um cadastro: e-mail, número de telefone ou download do aplicativo. Sem essas informações, o cliente permanece anônimo e você não poderá contatá-lo novamente.
- Crie benefícios para usar em dezembro. Ofereça cupons ou pontos válidos em dezembro. Isso garantirá uma segunda visita durante a alta temporada de festas.
- Prepare seu atendimento ao cliente. Com o aumento das compras, crescem também as dúvidas sobre pedidos, pontos e garantias. Um centro de contato reforçado e um canal no WhatsApp evitarão que uma experiência negativa prejudique o relacionamento com o cliente.
Depois da Black Friday: o momento que define a fidelidade.
- Envie uma mensagem de boas-vindas personalizada. Nos dias seguintes, agradeça pela compra, explique como o programa funciona e mostre quantos pontos eles ganharam.
- Incentive a recompra. A segunda compra é a mais difícil e a mais importante. Elabore uma campanha específica para incentivar novos clientes a retornarem antes do final do ano.
- Meça a retenção, não apenas as vendas. Além do volume vendido, meça quantos clientes da Buen Fin retornaram para comprar novamente em 30, 60 e 90 dias. Esse é o verdadeiro resultado da sua estratégia.
Ideias para programas B2B e canais tradicionais
O Good Weekend também é uma oportunidade para seus fornecedores e distribuidores:
- Competições para esgotar os estoques em lojas e distribuidores durante a temporada.
- Metas especiais para a equipe de vendas com premiações entregues antes do Natal.
- Bônus para exposição de produtos no ponto de venda.
Erros que você deve evitar
- Ofereça descontos tão agressivos que o cliente nunca mais pagará o preço normal.
- Não colete dados do comprador.
- Esquecer os clientes fiéis enquanto se busca conquistar novos.
- Não há planejamento para comunicação pós-evento.
Perguntas frequentes
Quando será o Buen Fin 2026?
De sexta-feira, 13 de novembro, a terça-feira, 17 de novembro de 2026.
É melhor oferecer pontos em vez de descontos?
Combinar os dois geralmente funciona melhor: o desconto atrai clientes e os pontos criam um motivo para retornar.
Como posso medir se a Buen Fin gerou clientes fiéis?
Pela taxa de recompra dos novos compradores durante os 90 dias seguintes.
Faça com que a sua Black Friday dure o ano todo.
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