Por Daniel Velasco Rallo – Estratégia | Serviços de Marketing de Fidelização – Dados de Terceiros
Num mundo onde os cookies estão desaparecendo e a privacidade digital se torna prioridade, as marcas que dependem de programas de fidelidade precisam se adaptar a uma nova realidade. A personalização não pode mais depender de rastreadores invisíveis. A chave agora está nos Dados de Parte Zero : informações que os usuários fornecem voluntariamente para melhorar sua própria experiência.
E o melhor de tudo é que não é apenas mais ético, mas também mais poderoso.
Índice
O que são dados de primeira parte (Zero-Party Data) e como eles diferem dos dados de segunda parte (First-Party Data)?
Enquanto os dados primários são coletados por meio do comportamento do usuário (como cliques ou histórico de compras), os dados de terceiros são fornecidos intencionalmente . Isso inclui respostas a pesquisas, preferências de recompensas, interesses, datas especiais ou escolhas explícitas dentro de um programa de fidelidade.
Esse tipo de dado fornece informações qualitativas, precisas e acionáveis. Em vez de adivinhar o que o cliente quer, ele diz diretamente.
Vantagens dos dados de primeira parte em programas de fidelidade
- Maior confiança e transparência:
Ao perguntar diretamente, você constrói um relacionamento baseado na confiança. - Segmentação profunda e personalizada:
Você pode adaptar recompensas, comunicações e dinâmicas de acordo com interesses reais. - Maior participação e resgate:
Um cliente que recebe o que realmente importa para ele é mais ativo e leal. - Conformidade com as normas de privacidade:
Você não precisa depender de cookies ou dados de terceiros. Tudo depende do seu consentimento explícito.
Como aplicar isso ao seu programa de fidelidade?
Incorpore formulários de preferências, pesquisas rápidas, quizzes gamificados ou perfis editáveis diretamente do seu aplicativo ou plataforma. Faça com que os usuários se sintam ouvidos desde o primeiro contato.
Exemplo prático:
Imagine um usuário que escolhe “tecnologia” como sua categoria de recompensas favorita. Quando isso acontece, suas campanhas e pontos são personalizados de acordo com o perfil dele: banners com gadgets, promoções que recompensam com itens tecnológicos e até parcerias com marcas de tecnologia. Essa personalização não só melhora a experiência, como também aumenta as taxas de conversão e retenção.
Uma nova forma de construir lealdade com propósito.
Os dados de terceiros não são apenas uma tendência. São uma evolução natural rumo a uma fidelização de clientes mais humana e eficaz, mais alinhada com o que os consumidores esperam das marcas: respeito, relevância e recompensa.
Na Loyalty Marketing Services, criamos programas de fidelidade que utilizam inteligência artificial, aprendizado de máquina e CRM para transformar dados voluntários em ações personalizadas. Pronto para levar sua estratégia para o próximo nível? Vamos conversar.
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