Às vezes pensamos que os programas de fidelidade só funcionam quando se tem grandes orçamentos, campanhas espetaculares ou um aplicativo de ponta. O que ninguém te conta sobre OCR.
Mas a verdade é que, muitas vezes, o que mais cativa os seus clientes está nos detalhes que todos os outros ignoram. Como, por exemplo… um recibo.
Sim, um bilhete. Aquele pedacinho de papel que muita gente joga fora sem pensar.
Mas se você souber usá-la bem — com ferramentas como OCR e integração com seu CRM — ela pode se tornar uma de suas melhores armas para vender mais e realmente fidelizar clientes.
Índice
Os bilhetes falam por si.
Com o OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), você pode digitalizar qualquer bilhete e descobrir:
- O que o seu cliente comprou?
- Onde ele fez isso?
- Quando você costuma comprar?
- Quanto ele/ela gasta?
Com isso, você pode parar de adivinhar e começar a realmente entender seu cliente.
E se você usasse Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial ?
Não é ficção científica.
Com essas informações, seu sistema pode começar a aprender com o cliente e antecipar suas necessidades.
Por exemplo: “Este cliente sempre compra salgadinhos às sextas-feiras. E se enviássemos a ele um cupom para sua loja favorita justamente nesse dia?”
Isso é vender sem forçar a venda.
Trata-se de acompanhar o cliente em vez de persegui-lo.
E quanto à Central de Atendimento?
Bastante.
Porque se a sua equipe souber que a pessoa que ligou comprou tinta há uma semana, pode perguntar como foi o projeto dela.
Pode oferecer-lhe produtos complementares.
Isso pode fazer com que a chamada pareça uma conversa, e não uma formalidade.
E isso faz toda a diferença.
O importante não é o prêmio, mas como você os faz sentir.
Sim, claro que pontos e recompensas são importantes.
Mas, além disso, a magia de um programa de fidelidade bem-feito reside nos momentos que você cria.
Uma mensagem inesperada. Um benefício personalizado. Atenção que não parece robótica.
É isso que constrói uma marca.
É isso que os faz voltar.
Na LMS, fazemos assim.
Nós não apenas projetamos sistemas. Nós criamos relacionamentos.
E acreditamos que até mesmo um bilhete esquecido pode se transformar em uma história poderosa se você souber ler nas entrelinhas.
Você tem milhares de ingressos guardados em algum lugar?
Podemos estar sentados em cima do tesouro que você precisa para fazer seus clientes se apaixonarem por você novamente.
