Na era dos dados e da personalização, a fidelização deixou de ser um luxo e tornou-se uma necessidade estratégica.
Com os consumidores tendo mais opções e menos paciência, as marcas que não investem em programas de fidelidade estão perdendo vendas, dados e relacionamentos valiosos. Enquanto isso, seus concorrentes estão construindo públicos fiéis, coletando insights a cada compra e otimizando suas ofertas com inteligência artificial.
Índice
Sua empresa está preparada ou está ficando para trás?
A nova regra do mercado: fidelizar ou desaparecer.
Segundo a Harvard Business Review , adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente existente. No entanto, muitas empresas na América Latina continuam investindo em aquisição sem fortalecer a fidelização dos clientes.
Os consumidores de hoje esperam algo em troca : recompensas, reconhecimento, personalização. Se você não oferecer isso, seus concorrentes oferecerão.
5 sinais de que sua empresa está perdendo participação de mercado por não ter um programa de fidelidade.
- Você precisa competir exclusivamente com base no preço.
Sem fidelização, seu cliente irá para quem oferecer o próximo desconto. - Você não conhece seu cliente final.
Se você vende por meio de distribuidores e não coleta seus próprios dados, você não está construindo uma comunidade. - Suas campanhas são massivas e não personalizadas.
A falta de segmentação limita o impacto das suas promoções e o seu retorno sobre o investimento (ROI). - Você não tem os dados necessários para tomar decisões.
Sem um CRM alimentado por transações, feedback e comportamento, você está tomando decisões às cegas. - Seus concorrentes já possuem programas de fidelidade.
Marcas como Starbucks, Amazon, Nike e centenas de outras na América Latina já estão anos à frente.
O que as marcas que possuem programas de fidelidade alcançam?
- A frequência de compra aumenta em até 25%.
- Eles personalizam as promoções com aprendizado de máquina.
- Eles coletam recibos usando OCR para validar compras sem atrito.
- Eles utilizam um CRM inteligente para segmentar, recompensar e reativar clientes.
- Eles automatizam as notificações via Call Center ou WhatsApp.
- Eles recompensam não apenas as compras, mas também o treinamento, as indicações e a interação digital.
Não se trata apenas de distribuir pontos, mas de construir uma comunidade e uma estratégia de dados.
Na LMS, criamos programas de fidelidade personalizados para diversos setores (varejo, bens de consumo, construção, tecnologia, imobiliário e muito mais). Seja qual for a sua forma de venda, direta ou indireta, podemos ajudá-lo a se conectar com seu consumidor final por meio de:
- Plataformas web e de aplicativos
- Registro de compras com OCR
- Segmentação por Aprendizado de Máquina
- Painéis de controle em tempo real
- Comunicação multicanal: e-mail, WhatsApp e central de atendimento.
Você quer implementar um?
Agende uma reunião aqui 👉 https://www.lms-la.com/#contacto
Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo leva para implementar um programa de fidelidade?
Em média, entre 2 e 4 meses, dependendo do nível de personalização e integração com os sistemas existentes (ERP, CRM, etc.).
Um programa de fidelidade funciona apenas com clientes finais?
Não. Também desenvolvemos programas para equipes de vendas, distribuidores, funcionários e pessoas que indicam clientes .
Que tecnologia é necessária?
O LMS oferece tudo: plataforma web/aplicativo, CRM, OCR, sistema de pontos, painéis de controle e suporte por call center, se desejar.
Programas de fidelidade
Por Daniel Velasco Rallo
Especialista em Estratégia e Fidelização, LMS LATAM
