En la era de los datos y la personalización, la lealtad ya no es un lujo: es una necesidad estratégica.
A medida que los consumidores tienen más opciones y menos paciencia, las marcas que no invierten en programas de lealtad están dejando sobre la mesa ventas, datos y relaciones valiosas. Mientras tanto, sus competidores están construyendo audiencias fieles, recolectando insights con cada compra, y optimizando su oferta gracias a la inteligencia artificial.
Tabla de Contenidos
¿Tu empresa está preparada o se está quedando atrás?
La nueva regla del mercado: fideliza o desaparece
Según Harvard Business Review, adquirir un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces más que retener uno existente. Sin embargo, muchas empresas en LATAM siguen invirtiendo en adquisición sin fortalecer la fidelidad.
Hoy en día, el consumidor espera algo a cambio: recompensas, reconocimiento, personalización. Si no lo ofreces tú, lo hará tu competencia.
5 señales de que tu empresa está perdiendo mercado por no tener un programa de lealtad
- Tienes que competir solo por precio.
Sin lealtad, tu cliente se irá con quien ofrezca el siguiente descuento. - No conoces a tu cliente final.
Si vendes a través de distribuidores y no capturas datos propios, no estás construyendo una comunidad. - Tus campañas son masivas, no personalizadas.
La falta de segmentación limita el impacto de tus promociones y tu ROI. - No tienes data para tomar decisiones.
Sin un CRM alimentado por transacciones, feedback y comportamiento, tomas decisiones a ciegas. - Tus competidores ya tienen programas de fidelidad.
Marcas como Starbucks, Amazon, Nike y cientos en LATAM ya están años adelante.
¿Qué logran las marcas que sí tienen programas de lealtad?
- Aumentan hasta en un 25% la frecuencia de compra
- Personalizan promociones con Machine Learning
- Recopilan tickets con OCR para validar compras sin fricción
- Utilizan un CRM inteligente para segmentar, premiar y reactivar clientes
- Automatizan notificaciones vía Call Center o WhatsApp
- Premian no solo la compra, sino también la capacitación, la referenciación y la interacción digital
No se trata solo de regalar puntos, sino de crear comunidad y estrategia de datos
En LMS, diseñamos programas de lealtad personalizados para diferentes industrias (retail, consumo, construcción, tecnología, inmobiliarias y más). Ya sea que vendas directo o a través de canales, podemos ayudarte a conectar con tu consumidor final mediante:
- Plataformas web y app
- Registro de compras con OCR
- Segmentación por Machine Learning
- Dashboards en tiempo real
- Comunicación multicanal: email, WhatsApp y Call Center
¿Quieres implementar uno?
Agenda una reunión aquí 👉 https://www.lms-la.com/#contacto
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo toma implementar un programa de lealtad?
En promedio, entre 2 y 4 meses, dependiendo del nivel de personalización y la integración con sistemas existentes (ERP, CRM, etc.).
¿Un programa de lealtad funciona solo con clientes finales?
No. También diseñamos programas para fuerza de ventas, distribuidores, empleados y referenciadores.
¿Qué tecnología se necesita?
LMS te provee todo: plataforma web/app, CRM, OCR, motor de puntos, dashboards y soporte de call center si lo deseas.
Programas de lealtad
Por Daniel Velasco Rallo
Strategy & Loyalty Expert, LMS LATAM
