Por Daniel Velasco Rallo | Estratégia na Loyalty Marketing Services
Em um mercado saturado de programas de fidelidade que oferecem as mesmas recompensas de sempre, o verdadeiro desafio em 2025 não é lançar mais um, mas sim construir um que realmente faça a diferença. Porque hoje, mais do que pontos ou descontos, os consumidores querem relevância, valor e um motivo genuíno para voltar.
O chaveiro com o seu logotipo? Não funciona mais.
Durante anos, os programas de fidelidade têm se baseado em incentivos pouco atraentes: canecas, cadernos, bonés ou produtos genéricos. O resultado? Usuários que resgatam os pontos uma vez — se tanto — e depois se esquecem completamente de que fazem parte do programa.
O consumidor de hoje é diferente: ele sabe que suas informações, seu tempo e sua lealdade têm valor. E se ele vai abrir mão deles, espera mais do que um simples objeto sem valor emocional ou funcional.
O que os clientes querem em 2025?
Com base em nosso trabalho com marcas nos setores de varejo, energia, imobiliário, alimentos e bebidas, estas são as tendências claras em programas de recompensas que realmente geram engajamento:
- Prêmios úteis
- De eletrodomésticos a ferramentas, os usuários querem coisas que facilitem seu dia a dia. Funcionalidade é fundamental.
- Experiências
- Ingressos para shows, jantares especiais, degustações privadas ou viagens. As pessoas se lembram de experiências, não de produtos descartáveis.
- Recompensas Digitais
- Vouchers virtuais, cartões-presente, assinaturas ou recargas de celular. A agilidade é importante, assim como a simplicidade.
- Produtos exclusivos
- Edições limitadas, peças artesanais, colaborações ou benefícios exclusivos para membros. Sentir-se parte de algo especial realmente importa.
- reconhecimento personalizado
- Eles querem receber parabéns pelo aniversário, que o programa se lembre de suas preferências ou que sejam recompensados por sua fidelidade. Os clientes querem se sentir valorizados.
Empresas que ouvem, vencem.
Um programa de fidelidade que é constantemente atualizado, que ouve o cliente e oferece recompensas alinhadas ao seu estilo de vida torna-se um verdadeiro impulsionador de vendas. Ele aumenta as compras repetidas, melhora a percepção da marca e transforma um relacionamento comercial em um relacionamento emocional.
E o melhor de tudo: não se trata de gastar mais, mas de investir melhor.
Deseja reformular seu programa ou lançar um novo?
Na Loyalty Marketing Services, ajudamos empresas em toda a América Latina a criar programas de fidelidade com impacto real. Do conceito e desenvolvimento do catálogo à plataforma tecnológica, tudo é personalizado para seus clientes e seu negócio.
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Quanto tempo leva para implementar?
De 4 a 12 semanas, dependendo do nível de personalização e integração necessário.
Seu CRM está inativo? É hora de reativá-lo.
Em vez de continuar acumulando dados sem propósito, é hora de transformá-los em ações que encantem seus clientes . Um programa de fidelidade bem estruturado pode revitalizar seu CRM e torná-lo o motor da sua estratégia de fidelização de clientes.
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