Por Daniel Velasco Rallo | Estrategia en Loyalty Marketing Services
En un mercado saturado de programas de lealtad que ofrecen los mismos premios de siempre, el verdadero reto en 2025 no es lanzar uno más, sino construir uno que realmente importe. Porque hoy, más que puntos o descuentos, los consumidores quieren relevancia, valor y un motivo real para volver.
¿El llavero con tu logo? Ya no funciona
Durante años, los programas de lealtad se han apoyado en incentivos poco atractivos: tazas, libretas, gorras o productos genéricos. ¿El resultado? Usuarios que canjean una vez —si acaso— y después olvidan por completo que son parte del programa.
Hoy el consumidor es distinto: sabe que su información, su tiempo y su lealtad valen. Y si va a entregarlos, espera algo más que un objeto sin valor emocional ni funcional.
¿Qué sí quieren los clientes en 2025?
A partir de nuestro trabajo con marcas de retail, energía, bienes raíces, alimentos y bebidas, estas son las tendencias claras en recompensas que sí generan engagement:
- Premios útiles
- Desde electrodomésticos hasta herramientas, los usuarios quieren cosas que resuelvan su día a día. Lo funcional gana puntos.
- Experiencias
- Entradas a conciertos, cenas especiales, catas privadas o viajes. La gente recuerda las experiencias, no los productos desechables.
- Recompensas digitales
- Bonos virtuales, tarjetas de regalo, suscripciones o recargas móviles. La inmediatez importa y la simplicidad también.
- Productos exclusivos
- Ediciones limitadas, piezas hechas a mano, colaboraciones o beneficios “solo para miembros”. Sentirse parte de algo especial sí importa.
- Reconocimiento personalizado
- Que te feliciten por tu cumpleaños, que el programa recuerde tus gustos o te premie por tu constancia. El cliente quiere sentirse visto.
Las empresas que escuchan, ganan
Un programa de lealtad que se actualiza, escucha al cliente y ofrece recompensas alineadas con su estilo de vida, se convierte en un motor de ventas real. Aumenta la recompra, mejora la percepción de marca y transforma una relación comercial en una relación emocional.
Y lo mejor: no se trata de gastar más, sino de invertir mejor.
¿Quieres rediseñar tu programa o lanzar uno nuevo?
En Loyalty Marketing Services ayudamos a empresas en toda Latinoamérica a crear programas de lealtad con impacto real. Desde el concepto, el desarrollo de catálogo, hasta la plataforma tecnológica, todo adaptado a tus clientes y tu negocio.
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¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
Desde 4 hasta 12 semanas dependiendo del nivel de personalización e integración requerida.
¿Tu CRM está dormido? Es hora de activarlo
En lugar de seguir acumulando datos sin propósito, es momento de transformarlos en acciones que enamoren a tus clientes. Un programa de lealtad bien diseñado puede revitalizar tu CRM y convertirlo en el motor de tu estrategia de fidelización.
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