Os programas de fidelidade são formas pelas quais uma empresa recompensa seus clientes com base em seu comportamento de consumo . Dada a sua importância na manutenção de altos níveis de fidelidade à marca, descreveremos aqui suas características e tendências.
Lojas e outras empresas oferecem programas de fidelidade, recompensas especiais, descontos e outros incentivos como forma de atrair e reter clientes. Esses programas são projetados para incentivar a recompra, recompensando a fidelidade à marca da loja ou à loja em geral . Portanto, quanto mais frequentemente um cliente compra em uma determinada loja, maiores serão suas recompensas , e ele terá uma variedade de opções à sua disposição, podendo até mesmo ter acesso a múltiplos benefícios.
Índice
O significado e os benefícios dos programas de fidelidade
Também conhecidos como programas de fidelidade , são estratégias específicas para oferecer recompensas específicas a clientes que permanecem fiéis a uma marca ou empresa e compram seus produtos regularmente.
O centro da ação é o Fidelizar os clientes atuais . Segundo especialistas, os clientes atuais consomem mais do que os novos, e é mais fácil fidelizá-los do que buscar novos mercados. A satisfação não se baseia apenas na entrega de um produto ou serviço de qualidade, mas também na oferta de benefícios exclusivos que incentivem o consumo ao longo do tempo.
Embora seja uma estratégia de marketing, seus benefícios e implicações impactam diretamente o retorno sobre o investimento e os níveis de lucratividade da empresa.
Entre os principais benefícios que temos:
- Aumento dos níveis de vendas.
- Aumento da renda direta.
- Mobilizar recursos empresariais para impulsionar o crescimento.
- Aumento dos níveis de reconhecimento de produtos, serviços e marcas.
- Aumento dos níveis de satisfação do cliente.
- Aumento dos níveis de fidelização à marca por parte dos clientes.
- Maior conhecimento do comportamento atual do consumidor.
Tendências em programas de fidelização de clientes
Há Existem diversos métodos e estratégias para implementar esses projetos, cada um baseado em uma análise específica do cliente típico. Em todos os casos, os clientes devem perceber o programa como um benefício adicional para seu comportamento de compra.
Entre as principais tendências atuais, destacam-se as seguintes:
Sistemas de pontos
Esses são os sistemas mais utilizados por todos os tipos de empresas. O mecanismo é simples: o cliente acumula Pontos por cada compra efetuada ; ao acumular uma determinada quantidade, esses pontos podem ser trocados por um produto ou convertidos em desconto na próxima compra.
É importante que o A conversão de pontos deve ser simples e compreensível para todos os clientes. A maioria desses programas é inclusive regulamentada por órgãos oficiais de defesa do consumidor.
Sistema de jogos
Neste caso, trata-se da participação dos clientes em Mecânicas divertidas são adicionadas a cada compra bem-sucedida . O objetivo é que cada nova transação ofereça a chance de participar e ganhar um produto, desconto ou bônus. É importante que os clientes tenham uma chance real de ganhar um prêmio, mesmo que nem todos sejam bem-sucedidos.
Colaborações transversais
Nesta opção, as compras efetivas permitem Participe de ofertas ou promoções de outras marcas ou empresas. Da mesma forma, atingir um determinado número de compras de uma marca pode ajudá-lo a obter um produto exclusivo de outra, que você não conseguiria adquirir de outra forma.
É importante que as regras das promoções sejam claras e que a colaboração entre as empresas seja bem definida e regulamentada, para que o cliente seja efetivamente beneficiado.
projetos de assistência social
Embora alguns especialistas considerem arriscado, muitas empresas realizam esse tipo de projeto, que consiste em oferecer apoio a uma causa social específica para cada compra bem-sucedida realizada por seus clientes.
De reflorestar uma área especial até que ela forneça Apoio às pessoas necessitadas ; todos os dias há mais clientes à procura de empresas que realmente apoiem a sociedade. Como pode ver, Os programas de fidelidade representam uma excelente oportunidade para aumentar a fidelização de clientes e as vendas da empresa. É simplesmente uma questão de implementá-los corretamente, e pronto!
Truques e artimanhas dos programas de fidelidade oferecidos por empresas ou marcas
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- Lojas e outras empresas oferecem programas de fidelidade aos seus clientes.
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- Os programas de fidelidade oferecem descontos especiais ou outros incentivos e são concebidos para recompensar a fidelização do cliente.
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- As empresas podem se beneficiar desses programas porque eles fornecem informações cruciais sobre como os clientes gastam e quais tipos de ofertas são mais atraentes.
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- Alguns varejistas optam por assinaturas anuais em vez de programas de fidelidade.
Como funcionam os programas de fidelidade para a marca ou empresa?
Alguns incentivos nesses programas de fidelidade, que levam em consideração a lealdade do cliente, são diferentes de outros. Eles podem oferecer diversos benefícios aos clientes para mantê-los engajados, incluindo:
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- Há aviso prévio de acesso antecipado a novos produtos .
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- Acesso antecipado às vendas.
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- Serviços aprimorados ou mercadoria gratuita.
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- Existem serviços especiais , como frete grátis ou expresso.
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- Apenas membros recebem descontos .
Para participar de um programa e se tornar um parceiro fiel, os clientes devem cadastrar suas informações pessoais junto à empresa e receber um ID exclusivo, como um cartão de membro, que será utilizado ao fazer compras no estabelecimento e que posteriormente servirá para resgatar recompensas, como pontos acumulados que podem ser convertidos em dinheiro eletrônico.
Objetivo dos programas de fidelização de clientes
A empresa que emite programas de fidelidade consegue obter uma grande quantidade de informações e dados do consumidor ; ela pode encontrar informações sobre os tipos de produtos que podem ser comprados juntos e se certos incentivos são mais eficazes do que outros nos detalhes de um programa de fidelidade.
Esses programas são especialmente aplicáveis a empresas de alto volume que prosperam com clientes recorrentes, já que construir uma base de clientes fiéis é crucial para o negócio , pois adquirir um novo cliente é mais caro do que vender para um cliente existente. Uma fração do custo dos métodos de marketing tradicionais pode ser alcançada com programas de fidelização de clientes executados corretamente.
Exemplos de programas de fidelidade
Os programas de fidelidade entraram na era digital; eles estão incorporando a tecnologia não apenas como um meio de comprar coisas para ganhar recompensas, mas como uma fonte de recompensas em si, levando os usuários a enviar mensagens de texto ou fotos de si mesmos com um desconto se comprarem através do novo aplicativo do comerciante.
Um exemplo de como uma marca pode fidelizar clientes por meio de ofertas interativas é o programa de recompensas da Starbucks , Sam’s Club, Victoria’s Secret, Pink , entre muitas outras, e até mesmo lojas que vendem roupas de segunda mão, como a Plato’s Closet , que oferece descontos aos seus clientes em dias específicos.
Conclusão sobre programas de fidelidade
Em conclusão, os programas de fidelidade oferecidos pelas empresas são uma estratégia de marketing criada para recompensar o comportamento de compra do cliente , fomentando um senso de lealdade e comprometimento com a marca . Os programas de fidelidade tornaram-se uma poderosa ferramenta de marketing que ajuda a reforçar a lealdade do cliente e aprimorar a reputação online da sua marca.
